Fecha de entrada en vigor: 5 de octubre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Dytgem, con domicilio social en Calle de Raimundo Fernández Villaverde 43, 28003 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15, a través del sitio web dytgem.pro (en adelante, el "Sitio Web").
Al acceder al Sitio Web, solicitar información, contratar servicios o utilizar cualquier funcionalidad ofrecida por Dytgem, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, así como la Política de Privacidad y cualesquiera otras condiciones particulares que resulten aplicables.
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y de contratar los servicios.
2. Objeto y alcance de los servicios
Dytgem es un Estudio-de-Produccion-de-Streaming que presta, entre otros, los siguientes servicios profesionales:
- Producción técnica y audiovisual de eventos en directo y en diferido.
- Diseño, planificación y realización de retransmisiones en streaming.
- Soporte de preproducción, realización multicámara y postproducción básica asociada al servicio contratado.
- Asesoramiento técnico sobre plataformas, flujos de emisión, codificación, conectividad y optimización de señal.
- Servicios complementarios relacionados con la producción de contenido audiovisual para internet y otras plataformas digitales.
Las características concretas, entregables, plazos, especificaciones técnicas, tarifas y condiciones de cada servicio podrán detallarse en presupuestos, propuestas comerciales, contratos particulares, anexos técnicos o comunicaciones aceptadas por el cliente, que complementarán estos Términos en todo aquello que no los contradiga.
Dytgem se reserva el derecho de modificar, ampliar, suspender o interrumpir temporal o definitivamente la prestación de determinados servicios, sin perjuicio de los compromisos previamente aceptados en contratos vigentes.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y los servicios de Dytgem de conformidad con la ley, la buena fe, el orden público, los presentes Términos y las instrucciones razonables facilitadas por Dytgem.
En particular, el usuario se obliga a:
- Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada en todas sus comunicaciones con Dytgem.
- Disponer de capacidad legal suficiente para contratar los servicios o contar con la debida autorización de su representante legal.
- Obtener, cuando sea necesario, las licencias, permisos, consentimientos y autorizaciones de terceros requeridos para la realización de la producción o retransmisión.
- Garantizar que los materiales, contenidos, guiones, imágenes, músicas, logotipos y demás elementos aportados a Dytgem no infringen derechos de terceros ni la normativa aplicable.
- Colaborar con Dytgem en la coordinación técnica, entrega de materiales, validación de contenidos y cumplimiento de plazos necesarios para la correcta prestación del servicio.
- No usar el Sitio Web o los servicios con fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, discriminatorios, ofensivos, lesivos de derechos de terceros o que puedan causar daños a Dytgem, a sus proveedores o a otros usuarios.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios ocasionados a Dytgem o a terceros por incumplimiento de sus obligaciones, por la información o materiales facilitados, o por el uso indebido de los servicios.
4. Condiciones de pago
Salvo que se indique lo contrario en el presupuesto, propuesta o contrato particular, los servicios de Dytgem se facturarán conforme a las tarifas y condiciones pactadas individualmente con cada cliente.
Las condiciones generales de pago serán las siguientes, sin perjuicio de lo pactado en cada caso:
- Los presupuestos tendrán la validez indicada en la propuesta comercial o, en su defecto, la que razonablemente determine Dytgem.
- Dytgem podrá exigir, cuando proceda, el pago anticipado total o parcial, una reserva, señal o depósito para la confirmación de la disponibilidad de recursos, personal y equipamiento.
- Las facturas deberán abonarse en el plazo acordado contractualmente. En ausencia de pacto expreso, el plazo será de 30 días naturales desde la fecha de emisión de la factura, siempre que ello sea compatible con la normativa aplicable y la naturaleza del cliente.
- Los precios se entenderán expresados en euros y, salvo indicación contraria, no incluirán impuestos indirectos aplicables, tasas, desplazamientos, dietas, alojamiento, alquileres de terceros o costes extraordinarios necesarios para la prestación del servicio.
- En caso de retraso en el pago, Dytgem podrá aplicar los intereses de demora y costes de recobro legalmente procedentes, sin perjuicio de suspender temporalmente el servicio o resolver la relación contractual en los casos permitidos por la ley o por el contrato.
El cliente será responsable de cualquier comisión bancaria, gasto de transferencia internacional, retención fiscal no prevista o coste adicional derivado de la forma de pago elegida, salvo acuerdo expreso en contrario.
5. Política de cancelación y reembolso
Dado el carácter especializado de los servicios de producción de streaming, la cancelación de un proyecto puede implicar costes de preproducción, reserva de fechas, personal, equipos y servicios de terceros ya comprometidos.
Salvo que el presupuesto o contrato particular establezca condiciones diferentes, se aplicará la siguiente política general:
- Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a [email protected].
- Los importes abonados en concepto de señal, reserva o anticipo podrán no ser reembolsables, total o parcialmente, si ya se hubieran iniciado tareas de planificación, reserva de recursos o incurrido en gastos por parte de Dytgem.
- Si la cancelación se produce con suficiente antelación y Dytgem no ha incurrido en costes ni comprometido recursos irrecuperables, podrá valorarse un reembolso parcial o la reprogramación del servicio, a discreción de Dytgem y en función de las circunstancias del caso.
- Si la cancelación se produce por causas imputables al cliente con menos de la antelación necesaria para evitar costes ya comprometidos, el cliente deberá asumir los gastos efectivamente incurridos, además de los importes no reembolsables pactados.
- No procederá reembolso cuando el servicio se haya prestado íntegramente conforme a lo acordado, salvo que exista obligación legal imperativa en sentido contrario.
En el caso de servicios a distancia, digitales o personalizados, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable cuando concurra alguna de las excepciones legalmente previstas en la normativa española y de la Unión Europea, especialmente en servicios completamente ejecutados, personalizados o iniciados con el consentimiento expreso del cliente.
6. Limitación de responsabilidad
Dytgem prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la naturaleza técnica de la actividad y a los usos del sector. No obstante, el usuario reconoce que existen factores ajenos al control de Dytgem que pueden afectar al resultado final de una retransmisión o producción, tales como fallos de conectividad, incidencias de plataformas de terceros, errores de energía, hardware, software, señales externas, condiciones del lugar del evento o decisiones del cliente.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Dytgem no será responsable de:
- Interrupciones, retrasos o fallos derivados de servicios, redes, equipos o plataformas de terceros.
- Pérdida de oportunidades comerciales, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de audiencia, daños reputacionales o perjuicios indirectos o consecuenciales.
- Contenidos, instrucciones, materiales o decisiones aportados o aprobados por el cliente.
- Daños derivados de un uso inadecuado del servicio por parte del cliente o de terceros bajo su responsabilidad.
Nada de lo establecido en esta cláusula excluirá o limitará la responsabilidad de Dytgem cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley, especialmente en casos de dolo, culpa grave, daño a consumidores y usuarios en los términos legalmente imperativos, o cualesquiera otros supuestos de responsabilidad irrenunciable.
En todo caso, salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad total agregada de Dytgem por cualquier reclamación relacionada con un servicio concreto quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por ese servicio en los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación, o al importe del contrato específico si fuera inferior.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio Web, su diseño, estructura, código, elementos gráficos, textos, marcas, logotipos, know-how, metodologías, plantillas, procesos, materiales técnicos y demás contenidos titularidad de Dytgem o de sus licenciantes están reservados.
El acceso al Sitio Web o la contratación de servicios no implica la cesión, transmisión, licencia ni renuncia de derechos de propiedad intelectual o industrial titularidad de Dytgem, salvo autorización expresa y por escrito.
Respecto a los materiales entregados por el cliente, éste declara y garantiza que ostenta los derechos necesarios para su uso en el proyecto y que su utilización por Dytgem no infringe derechos de terceros.
Salvo acuerdo escrito en contrario:
- Dytgem conservará la titularidad de sus herramientas, métodos, flujos de trabajo, plantillas y materiales preexistentes.
- El cliente será titular de los contenidos específicamente creados para él una vez satisfecho el pago íntegro, en la medida y con las limitaciones acordadas contractualmente.
- Dytgem podrá conservar copias de trabajo, archivos de proyecto o materiales de soporte durante el tiempo necesario para fines operativos, de garantía, archivo interno o cumplimiento legal.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación no autorizada de los contenidos de Dytgem, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley o autorizados por escrito por Dytgem.
8. Protección de datos y privacidad
Dytgem tratará los datos personales facilitados por los usuarios y clientes de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
La recogida y tratamiento de datos podrá tener por finalidades, entre otras:
- Gestionar solicitudes de información, presupuestos, contrataciones y prestación de servicios.
- Realizar tareas administrativas, contables, fiscales y de atención al cliente.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Mejorar la calidad de los servicios y la experiencia del usuario, cuando proceda.
El usuario podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en este, dirigiendo una solicitud a [email protected] y aportando la información necesaria para su correcta identificación.
Para más información, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad del Sitio Web, que forma parte integrante de la documentación legal aplicable.
9. Fuerza mayor
Dytgem no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como hechos imprevisibles o, siendo previsibles, inevitables, ajenos al control razonable de Dytgem.
A título enunciativo y no limitativo, se considerarán supuestos de fuerza mayor: desastres naturales, incendios, inundaciones, huelgas generales, pandemias, conflictos armados, actos de autoridad, cortes de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, fallos masivos de internet, restricciones administrativas o cualquier otra circunstancia similar que impida o dificulte gravemente la ejecución del servicio.
En caso de fuerza mayor, Dytgem podrá suspender, reprogramar o adaptar la prestación de servicios sin incurrir en responsabilidad por ello, debiendo informar al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
10. Modificaciones de los términos
Dytgem se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y, cuando corresponda, se comunicarán por medios razonables a los usuarios o clientes afectados. La versión vigente será la que se encuentre publicada en el momento de la navegación, solicitud o contratación, salvo que se indique otra cosa en un contrato específico.
La continuación en el uso del Sitio Web o en la contratación de servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los Términos revisados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan al usuario conforme a la ley.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con el ordenamiento jurídico español.
Salvo que la normativa imperativa establezca otra cosa, para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso al Sitio Web, de la interpretación o ejecución de estos Términos o de la contratación de los servicios de Dytgem, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán de aplicación las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios, incluyendo, en su caso, las reglas de competencia territorial que resulten legalmente aplicables.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos o con los servicios de Dytgem, puede contactar con:
- Razón social / denominación: Dytgem
- Dirección: Calle de Raimundo Fernández Villaverde 43, 28003 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: dytgem.pro
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, en todo o en parte, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separable y no afectará a la validez, eficacia y exigibilidad del resto de las disposiciones, que permanecerán en vigor en la medida permitida por la ley.
En tal caso, Dytgem y el usuario, en la medida de lo posible, sustituirán la disposición afectada por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.
Al aceptar estos Términos, el usuario declara haberlos leído y entendido, y acepta quedar vinculado por su contenido en todas sus partes.